Samsung mengonfirmasi bahwa kerusakan pada beberapa model soundbar 2024 disebabkan oleh kesalahan dalam pembaruan perangkat lunak. Jim Kiczek, Kepala Audio di Samsung Electronics America, menyatakan bahwa perusahaan akan memberikan perbaikan gratis bagi semua unit yang terdampak, tanpa memperhitungkan status garansi.

Masalah ini pertama kali mencuat setelah banyak pengguna melaporkan bahwa soundbar mereka tiba-tiba tidak berfungsi setelah mendapatkan pembaruan. Beberapa model yang terdampak, termasuk HW-Q990D, HW-Q800D, dan HW-S801D, mengalami kendala seperti tidak responsif serta tidak dapat diakses melalui aplikasi Samsung SmartThings. Selain itu, pengguna juga tidak bisa mengembalikan perangkat ke setelan pabrik, sehingga memperumit proses pemulihan.

Samsung awalnya menyatakan bahwa mereka masih menyelidiki penyebab pasti dari permasalahan ini dan berupaya mengambil tindakan cepat untuk mengatasi kesalahan firmware. Namun, belakangan diketahui bahwa kerusakan tersebut tidak dapat diperbaiki hanya dengan pembaruan perangkat lunak lain, melainkan harus melalui perbaikan fisik langsung.

Soundbar sendiri merupakan perangkat audio dengan desain ramping yang semakin populer sebagai alternatif sistem home theater. Berbeda dengan sistem audio konvensional yang membutuhkan banyak kabel dan ruang, soundbar menggabungkan beberapa speaker dalam satu unit ringkas yang dapat ditempatkan dengan mudah di berbagai posisi. Desainnya yang minimalis memungkinkan perangkat ini dipasang di dinding, ditempatkan di depan TV, atau diletakkan di atas rak kabinet tanpa menghalangi tampilan layar.